Rejoindre la Wonder Aventure, c'est intégrer un Groupe leader européen des solutions cadeaux qui propose des expériences clés en mains dans l'univers du sport, du bien-être, de la gastronomie et du séjour.
Avec 600 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, USA et Canada. Wonderbox poursuit sa forte croissance avec pour ambition d'être toujours à la pointe de l'innovation sur les marchés des loisirs et du cadeau.
Descriptif du poste
Société : WONDERBOX Catégorie : Stage Activité : Tourisme / Sports / Loisirs Filiere : E-commerce Metier : consultant relation clientèle Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
🎯 1. Gestion du support service client expert
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Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
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Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
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Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT.
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Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client.
📊 2. Suivi qualité, performance & reporting
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Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
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Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes.
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Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.
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Produire et analyser les reportings financiers mensuels en lien avec le COO.
💻 3. Exécution des projets IT & process
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Participer à la formalisation et documentation des process internes.
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Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
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Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.
Profil recherché
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Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois
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BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)
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Maitrise d'Excel exigé
Avantages :
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Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine
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-30% sur nos coffrets cadeaux
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Tickets restaurant
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Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied
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