- Prendre en compte et résoudre des tickets de 2nd niveau (comptes utilisateurs, droits d’accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie …)
- Assurer la traçabilité des actions à travers l’outil de gestion de tickets du groupe
- Escalader les tickets trop complexes et/ou trop chronophages (investigation sur problèmes et non sur incidents) au support niveau 3 en ayant au préalable renseigné un diagnostic précis (gestion des incidents ou des demandes)
- Résoudre les incidents bureautiques ou applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce à des procédures mises à disposition
- Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du marché et sur les applications métiers.
- Assister les utilisateurs au quotidien dans leurs diverses questions liées à l’informatique et aux moyens de télécommunications fixes et mobiles.
- Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs.
- Mettre à jour le parc dans l’outil de gestion de parc, selon les consignes données
- Informer le référent sur les commandes à passer, prévenir ce référent avant que le stock ne soit épuisé
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures destinées au support niveaux 1 et 2
- Installer les matériels et équipements sur site
- Effectuer le support de proximité bureautique et infrastructure
- Effectuer le support des installations de visioconférence dans les salles de réunion
- Participer à la constitution des masters et des packages sur les PC
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Gérer les attributions des licences
- Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, maintien et mise à jour du catalogue de services, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.
- Participer avec le Responsable du Centre de Service IT aux réflexions sur les anticipations souhaitables pour le bon fonctionnement du service et du groupe Gerflor
- Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions
- Envoyer les « faits marquants » à son responsable hiérarchique pour le tenir informé des points bloquants et des escalades nécessaires auprès des fournisseurs ou des autres membres de la DSI.
- Respecter la confidentialité des données et des informations
Profils et compétences spécifiques :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
Et nos spécificités :
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
