Société : ASAP TECHNOLOGIES Lieu : Essonne (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : ASAP TECHNOLOGIES Catégorie : Stage Filiere : IT/Etudes, développement et intégration Lieu : Essonne (Île-de-France)
Mission
L?équipe Méthodes & Qualité a pour vocation de garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la Qualité de Service (QoS) du Système d?Information à travers la gestion des incidents, problèmes, changements, et la supervision 24/7. Elle intervient également dans la normalisation des méthodes de travail (processus, agilité) et le pilotage de la performance opérationnelle.Dans ce cadre, nous recherchons un Lead Quality Manager pour rejoindre le pôle Quality Management (QM), en charge des processus incidents et problèmes sur le périmètre Prise de Paris et Opérations (PPO).? Mission avec perspective de préembauche : cette mission est destinée à déboucher sur une embauche en CDI si la collaboration est concluante pour les deux parties.Missions principales :1. Quality Management :Pilotage des backlogs incidents et problèmes, coordination de leur résolution.Analyse des causes racines et mise en ?uvre de plans d?actions correctifs/préventifs.Animation des comités RUN, suivi des indicateurs de fiabilité et de performance.Sécurisation des mises en production (MEP) et gestion des NFRs.Communication avec les parties prenantes et capitalisation des incidents en base de connaissances.2. Lead Quality Management :Animation et coordination du pôle QM (2 ETP).Gestion des escalades opérationnelles et alerte au management.Pilotage quotidien et soutien à la gestion des incidents majeurs.MOA de l?outil Jira Service Management (évolution de l?outil, POC, recueil des besoins utilisateurs).Suivi et optimisation des processus internes selon les normes de qualité.3. Process Owner :Propriétaire des processus « incidents » et « problèmes ».Mise à jour et amélioration continue de la documentation process.Profil candidat:Profil recherché :Compétences comportementales :Leadership, autonomie, rigueur et sens du service.Bon relationnel, gestion du stress, persévérance.Capacité à travailler en transverse et en environnement dynamique.Compétences techniques :Maîtrise d?ITIL (V3/V4), gestion des incidents/problèmes.Expérience en environnement Agile (SAFe de préférence).Bonnes connaissances AWS et des outils Atlassian (Jira, Confluence).Anglais professionnel requis (oral et écrit).CLIQUER ICI POUR POSTULER
