STAGE - Expérience Client et Commandes Spéciales (H/F)
Société : Hermès Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Hermès Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)
Mission
ContexteHermès Horizons est une entité appartenant au métier de la Maroquinerie HMS, dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d’Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre, …) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture, objets). Hermès Horizons développe également des produits de Collection distribués dans le réseau de magasins Hermès.Le département des commandes spéciales d'Hermès Horizons recherche pour son équipe commerciale, un(e) stagiaire conventionné(e) de 6 mois à partir de septembre 2024. Le stage est basé à Pantin. Principales activitésAu sein de l’équipe commerciale, vous contribuez au développement de l’expérience client et assistez l’équipe commerciale dans ses missions.Expérience client1. Suivi des clients VICVous suivez le plan d’actions prévus pour nos meilleurs clients et préparez diverses expériences, comme des visites ateliers, des présentations clients, des attentions particulières… Vous êtes moteur dans l’organisation d’expériences (préparation de documents préparatoire, lien et suivi avec le magasin, lien avec les prestataires – photographes, réalisateurs) Vous maintenez un suivi précis de l’ensemble de ces actions Vous compilez les feedbacks Vous êtes force de proposition dans le développement d’expériences inédites 2. Développement d’outils Expérience clientVous développez des outils à destination des clients commandes spéciales et des équipes de vente (brochure, cartes, documents, outils sur HPad magasins) afin d’accompagner au mieux le parcours client. Vous coordonnez la réalisation de ces projets en relations avec les magasins, les équipes internes, les agences de communication et les imprimeurs. Vous suivez le projet de la réalisation du brief à la formation de l’outil auprès des magasins Vous suivez le budget de la réalisation de ces outils Les outils peuvent être développés sous format digital ou print 3. Développement de l’expérience de visite d’atelier Vous aidez à développer différents outils de visite (connaissance du cuir, projection de photos et vidéos, supports digitaux…). Vous établissez un outil de suivi des objets exposés Vous proposez des options de restauration et d’évènements pour la réception de clients au showroom Soutien commercial1. Aide sur l’organisation d’évènements à l’international Vous assistez à la production d’évènements d’envergure internationale ou à des animations en magasin. Dans ce cadre, vous êtes amenés à établir une liste d’objets, à rédiger des notices, à rechercher des photos et à en négocier les droits. Mise en place & suivi de l’installation de certains produits (notices à mettre à jour) 2. Report & Data Analyses Vous venez en soutien lors d’analyse annuelle sur nos clients et les commandes spéciales. Dans ce cadre, vous êtes amenées à traiter une large base de données et autonome sur les premières analyses. Suivi des ventes et analyse des chiffres lors de report mensuel. 3. Visite du Showroom, Entretien & Suivi Produits S’assurer que la « cuisine » est toujours prête pour accueillir des clients (renouvellement des stocks, boissons & snacks) S’assurer que les produits sont bien mis en valeur et que le Showroom est présentable Suivi de l’entretien et des interventions avec les services généraux 4. Soutien & Organisation Podium En amont du Podium, aide et soutien à l’équipe dans l’organisation du Podium et espace Horizons Développement des outils Présence lors de l’évènement. 5. Autres missions Développement et mise en place d’une newsletter trimestrielle Soutien dans l’organisation d’évènements au sein du Métier ProfilVous êtes étudiant(e) en école de commerce et vous recherchez un stage de césure ou de fin d’étude Anglais fluide Bonnes compétences de chef de projet, vous êtes organisé, dynamique, autonome et force de proposition Vous avez une appétence pour les métiers de savoir-faire et le luxe Expérience appréciée dans les métiers de la communication, de l’expérience client ou du retail Vous êtes créatif, curieux et enthousiaste Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage. Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès !CLIQUER ICI POUR POSTULER
