Société : Accor Catégorie : Stage Activité : Agroalimentaire Filiere : Production Lieu : Bas-Rhin (Grand Est)
Mission
Description de l'entreprise
Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.
Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.
Description du poste
Nous recherchons pour la réception un Chef de brigade H/F, poste en CDI à pourvoir de suite.
Vous aurez pour missions de superviser l’équipe de réceptionnistes et de vous assurer du bon fonctionnement du service de l’accueil. Au quotidien, vous vérifierez les plannings de réservation, établirez les taux d’occupation des chambres, gérerez les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, vous déterminerez les prévisions d’occupation et informerez les services concernés, organiserez le travail des réceptionnistes, accueillerez les clients, superviserez la facturation. Vous pourrez également être amené.e à effectuer des missions commerciales. Enfin, vous gèrerez le lobby de l’hôtel et veillerez à sa propreté et à sa sécurité.
Vos missions plus en détail :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement
Superviser et coordonner les activités de l’équipe de la réception
Effectuer des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, rapports quotidiens)
Effectuer des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
Suivre et analyser les données d’activité du service ou de la structure et proposer des axes d’évolution
Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
Qualifications
Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous...
Avez la passion et le sens de l’accueil
Êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre esprit d’analyse, votre rigueur, curiosité, votre autonomie et votre sens de la gestion des priorités
Êtes force de proposition et créatif(ve)
Êtes doté(e) d’un leadership naturel et êtes à l'aise dans le management de proximité et l’accompagnement des équipes
Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
Êtes à l’aise en informatique, avec la maîtrise du PMS Opera, TARS et VR
Maitrisez parfaitement le français et l'anglais. La pratique d'une troisième langue étrangère est un atout, l’allemand entre autres.
Êtes titulaire d’un diplôme en hôtellerie et pouvez justifier d’un à deux ans d’expérience réussie, idéalement dans le domaine du luxe.
Informations supplémentaires
Nous vous offrons :
Un 13ème mois, dès 1 an d'ancienneté
Le remboursement d’un abonnement de transport à hauteur de 50%
Des Indemnités compensatrices de nourriture (8,30 euros par jour travaillé)
De l’intéressement & de la participation selon les résultats
Plan Epargne salariale
Une mutuelle complémentaire
Une Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
