Intégrer Exodata, c’est avant tout rejoindre une aventure humaine. C’est l’occasion de grandir et d’évoluer avec des experts de leurs métiers dans une entreprise en forte croissance depuis 10 ans, et ce à travers 7 territoires (Réunion, Maurice, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Hexagone et Nouvelle-Calédonie) !
Expert en management de la donnée, Exodata créée en 2012 à La Réunion, a su développer un panel de services complets, afin d'accompagner les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dans leur manière de penser l'informatique, pour la rendre plus performante !
Aujourd’hui, nous sommes près de 160 collaborateurs. Notre vision : contribuer à libérer la créativité pour réinventer le futur ! Tout est possible chez Exodata, et c’est avec ce mindset que nous sommes devenus un groupe international, qui a su inspirer confiance à nos clients hier, aujourd'hui et demain. Nous aimons penser qu’Exodata est un laboratoire d’idées dont l’objectif est d’apporter toujours plus de sérénité à nos clients.
Et c’est la même chose avec nos collaborateurs … La bienveillance et la reconnaissance de l'autre dans son expertise sont inscrites dans nos mantras. Nous tenons à les faire vivre à travers tous nos échanges (collaborateurs, clients et partenaires) et lors de nos événements en interne, afin de créer et de maintenir cette cohésion par-delà les océans (ExoWelcome, ExoCafé, ExoApéro, ExoNews, ExoTech, VisMaVie …). La complexité et la richesse du multi territoires du groupe Exodata nous poussent à être innovant, à l’écoute et flexibles dans nos méthodes de travail.
… c’est ce que nous appelons le #HappyToFollowYou !
Pour nous, l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle, ne doit pas être une question. L’entreprise s’adapte au mieux à chaque situation, métier et territoire afin d’accompagner chaque collaborateur dans ses projets de vie. Nous écoutons toujours les propositions, et essayons d’y répondre collectivement au mieux ! Que ce soit une mobilité territoriale ou une évolution professionnelle, un ajustement au niveau du mode de travail, de la flexibilité de prise de congé ou la possibilité de travailler en mobile-home … Nous sommes #HappyToFollowYou ! Ce sont aujourd’hui, quelques-uns des exemples que nous avons en interne. Cela a toujours fait partie de notre ADN, de notre normalité, d’accompagner les choix de vie de nos collaborateurs dès que cela est compatible avec la stratégie de l’entreprise.
C’est ça, intégrer Exodata ! C’est apprendre (de ses erreurs et de ses collègues), évoluer et se former, collaborer avec son équipe ou plusieurs, s’amuser en présentiel ou en visio, se faire confiance et se respecter. Croissance du groupe et champ des possibles des collaborateurs vont de pair alors grandissons ensemble !
Rejoignez-nous dès maintenant et participez à notre belle aventure ! #Innovation #Curiosite #Challenge #Bienveillance
Descriptif du poste
Société : Exodata Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Informatique Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Martinique (DOM/TOM) Durée : Indéterminée
Mission
Lieu : Martinique - Guadeloupe (Antilles)
Type : CDI – Cadre
Expérience : À partir de 5 ans
Télétravail : Partiel possible selon notre charte
Rôle : CSM - Team Performance et Satisfactions client
Rejoins la team Customer Success chez Exodata
Dans le cadre de notre développement aux Antilles (Martinique / Guadeloupe), nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre Team Performance & Satisfaction Clients. Au sein d’une organisation fonctionnant selon le principe #Follow The Sun, tu interviendras avec une forte autonomie, tout en restant pleinement intégré(e) à un collectif collaboratif. À la croisée de la relation client, du pilotage de la performance et de l’amélioration continue, ce rôle est central pour accompagner nos clients évoluant dans des environnements IT complexes et critiques, et garantir la qualité des services délivrés.
Tes missions chez Exodata (si tu l’acceptes)
En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle central dans la qualité de la relation client et la performance globale des services délivrés.
* Piloter la relation client au quotidien
Tu gères un portefeuille de clients multisectoriels, avec une posture d’écoute et de proximité.
Tu assures le lien entre les clients et les équipes internes, animes les points de suivi (hebdomadaires, comités de pilotage, réunions de coordination), produis un reporting structuré et veilles au respect des engagements contractuels.
Le client reste toujours au cœur de tes actions : tu provoques des temps forts de la relation client par tes déplacements sur site, des moments d’échange formels ou informels.
* Valoriser la performance et améliorer l’expérience client
Tu suis et présentes les KPI contractuels. Tu mesures la satisfaction client, proposes des actions correctives et pilotes leur mise en œuvre. Tu gères les réclamations, assures les escalades nécessaires et contribues à enrichir nos services à partir des retours terrain.
* Accompagner l’évolution des clients
Tu participes à l’onboarding des nouveaux clients et coordonnes les actions avec les équipes techniques, delivery et commerciales. Tu suis certains éléments de facturation et détectes les opportunités d’upsell et de cross‑sell en lien avec les équipes commerciales.
Au démarrage, tu accompagneras particulièrement Maréva (et Nicolas), en mode binôme. Ce temps est clé pour comprendre les clients et construire une relation de confiance durable.
* Contribuer à la structuration du métier CSM
Chez nous, la proactivité est donc essentielle. Tu participes à la mise en place des bonnes pratiques. Tu contribues activement à l’évolution des indicateurs, outils et rituels communs afin de faire grandir le rôle en phase avec la croissance du Groupe.
Profil recherché
Ce qu’on attend de toi
Tu disposes d’environ 5 ans d’expérience, dans un rôle mêlant coordination, pilotage et relation client. Tu as une culture IT solide (cloud, infra, SOC, ITSM…), sans être nécessairement expert(e) technique. Tu sais gérer un portefeuille client, piloter des situations sensibles et organiser ton activité avec méthode. Tu maîtrises les outils du quotidien : M365, outils de suivi et visio. Tu communiques avec clarté, adaptes ton discours à tes interlocuteurs et adoptes naturellement une posture de conseil.
Ce qui fera de toi un(e) super coéquipier(e)
Tu aimes créer du lien, écouter, comprendre et poser les bonnes questions. Tu sais sortir de ta zone de confort parce que le territoire, la taille des équipes et la diversité des clients l’exigent, et parce que c’est aussi ce qui rend ce rôle passionnant.
Tu travailles en collectif, adaptes ton tempo selon les situations. Tu inspires confiance par ta clarté, ton sens du service et ta capacité à analyser, structurer et proposer des solutions concrètes.
Tu n’es pas entre deux mondes. Tu es au cœur du jeu.
Quel est notre process de recrutement ?
Chez Exodata, un recrutement n’est jamais qu’une fiche de poste : c’est avant tout une rencontre.
Ton premier entretien se fera avec Jérôme et Constance, managers de la team, basés tous deux à La Réunion. Tu auras un deuxième entretien avec Maréva et Maxime, respectivement Responsable Commerciale et Responsable Sécurité et SI, basés en Martinique. Enfin, tu rencontreras Anaïs, notre Référente Recrutement, basée à La Réunion.
Un mot de la team
« Ce que j’aime dans ce métier, c’est qu’il n’y a pas de journée type. Tu peux commencer par un comité de pilotage, enchaîner avec un point KPI, puis gérer une situation urgente un peu plus tard. Il faut savoir s’adapter, sans perdre de vue l’essentiel : accompagner le client de manière claire, fiable et humaine. Et surtout, on n’est jamais seul. On avance avec les équipes techniques, commerciales, la team CSM… Cette richesse-là, elle me stimule tous les jours. » Jérôme C. – Customer Success Manager chez Exodata
Si tu te reconnais dans ce que tu viens de lire, et que les missions t'inspirent, écris-nous. Parle-nous de ton parcours, de ce que tu aimes faire, de ce que tu as envie de construire. On a hâte de découvrir ce que tu pourrais apporter à cette belle aventure. #HappyToFollowYou
L’aventure te tente ?
Intégrer Exodata, c’est avant tout rejoindre une aventure humaine. C’est l’occasion de grandir et d’évoluer avec des experts de leurs métiers dans une entreprise en forte croissance depuis 10 ans, et ce à travers 9 territoires (Réunion, Maurice, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Belgique, Hexagone, Polynésie-Française et Nouvelle-Calédonie) !
Expert en management de la donnée, Exodata créée en 2012 à La Réunion, a su développer un panel de services complets, afin d'accompagner les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dans leur manière de penser l'informatique, pour la rendre plus performante !
Aujourd’hui, nous sommes près de 145 collaborateurs. Notre vision : contribuer à libérer la créativité pour réinventer le futur ! Tout est possible chez Exodata, et c’est avec ce mindset que nous sommes devenus un groupe international, qui a su inspirer confiance à nos clients hier, aujourd'hui et demain. Nous aimons penser qu’Exodata est un laboratoire d’idées dont l’objectif est d’apporter toujours plus de sérénité à nos clients.
Et c’est la même chose avec nos collaborateurs …
La bienveillance et la reconnaissance de l'autre dans son expertise sont inscrites dans nos mantras. Nous tenons à les faire vivre à travers tous nos échanges (collaborateurs, clients et partenaires) et lors de nos événements en interne, afin de créer et de maintenir cette cohésion par-delà les océans (ExoWelcome, ExoNews, ExoTech…).
La complexité et la richesse du multi territoires du groupe Exodata nous poussent à être innovant, à l’écoute et flexibles dans nos méthodes de travail.
… c’est ce que nous appelons le #HappyToFollowYou !
Pour nous, l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle, ne doit pas être une question. L’entreprise s’adapte au mieux à chaque situation, métier et territoire afin d’accompagner chaque collaborateur dans ses projets de vie. Nous écoutons toujours les propositions, et essayons d’y répondre collectivement au mieux ! Que ce soit une mobilité territoriale ou une évolution professionnelle, un ajustement au niveau du mode de travail, de la flexibilité de prise de congé ou la possibilité de travailler en mobile-home … Nous sommes #HappyToFollowYou ! Ce sont aujourd’hui, quelques-uns des exemples que nous avons en interne. Cela a toujours fait partie de notre ADN, de notre normalité, d’accompagner les choix de vie de nos collaborateurs dès que cela est compatible avec la stratégie de l’entreprise.
C’est ça, intégrer Exodata ! C’est apprendre (de ses erreurs et de ses collègues), évoluer et se former, collaborer avec son équipe ou plusieurs, s’amuser en présentiel ou en visio, se faire confiance et se respecter. Croissance du groupe et champ des possibles des collaborateurs vont de pair alors grandissons ensemble !
Rejoins-nous dès maintenant et participez à notre belle aventure ! #Innovation #Curiosite #Challenge #BienveillanceCLIQUER ICI POUR POSTULER
