Société : Accueil Partenaires et Break & Home Lieu : Paris (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Depuis plus de 15 ans, Accueil Partenaires conçoit et gère des solutions hôtelières sur-mesure pour accompagner la mobilité des salariés, tant dans le cadre de partenariats public-privé que pour de grandes entreprises. L’entreprise a également développé ses propres marques d'appart’hôtels, Montempô et Break & Home, pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
Break & Home est une chaîne d’appart hôtels *** en France, spécialement conçus pour accueillir les salariés en déplacement professionnel ainsi que les touristes en vacances, que ce soit pour de courts ou longs séjours. Notre offre comprend un studio meublé et tout équipé, accompagné de services hôteliers : accueil 24h/7j, terrasse, kitchenette, petit-déjeuner, bar, local vélo, bagagerie, laverie libre-service et bien plus encore.
Quelques chiffres clés :
* Accueil Partenaires : présence nationale avec 19 sites en France, comprenant plus de
2 000 studios dans les résidences Montempô et Break & Home, ainsi que plus de 700 chambres sur le site de l'INSEP et du CNSD.
* Break & Home : plus de 400 studios répartis sur 3 appart’hôtels en France à Ivry, Aubervilliers et Clermont-Ferrand
* Une résidence Montempô ouverte en 2024, et 4 nouveaux projets prévus pour 2026 et 2027 pour les deux marques.
* Un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros pour l’ensemble de ses activités, et une équipe de 120 collaborateurs.
* Accueil Partenaires est soutenu par le Groupe Accor, présent à hauteur de 19 % dans le capital, ainsi que par ses partenaires Action Logement et la Banque des Territoires.
Engagement pour la diversité et l'inclusion :
Accueil Partenaires et Break & Home valorisent les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à partager vos besoins spécifiques pour que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.
Descriptif du poste
Société : Accueil Partenaires et Break & Home Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Biens d'équipement de la maison Filiere : Assurance Metier : Commercial conseil Lieu : Paris (Île-de-France) Durée : Indéterminée Salaire : 30000 EUR
Mission
Depuis plus de 20 ans, Accueil Partenaires accompagne des projets d'hébergement ambitieux et innovants, en assurant la gestion de résidences hôtelières et de services d'accueil pour de grandes organisations publiques et privées.
Partenaire historique de l'INSEP, haut lieu de l'excellence sportive française, nous assurons l'exploitation de l'hébergement ainsi que le pilotage des prestations associées.
Engagement pour la diversité et l'inclusion :
Accueil Partenaires valorisent les compétences de chacun dans un environnement inclusif.
N’hésitez pas à partager vos besoins spécifiques pour que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Intéressement
* Mutuelle
* 50% Transports
Nous recherchons un(e) :
ASSISTANT HÉBERGEMENT & SERVICES (H/F)
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, dynamique et humain, au contact quotidien de sportifs de haut niveau et de leurs encadrants ? Cette opportunité est faite pour vous.
Véritable bras droit de la Directrice Hébergement et Services et pilier de la réception, vous garantissez la qualité de l'accueil, la satisfaction des résidents et le bon fonctionnement quotidien du service hébergement.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
ACCUEIL & RELATION CLIENTS
* Accueillir, orienter et renseigner les sportifs, entraîneurs et visiteurs.
* Garantir une qualité de service irréprochable et une expérience client exemplaire.
* Traiter les demandes spécifiques et gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
GESTION DES RÉSERVATIONS & PILOTAGE DE L'OCCUPATION (80 % DU POSTE)
* Assurer la gestion complète des réservations et du planning des chambres, activité représentant près de 80 % du temps de travail.
* Piloter l'attribution des hébergements en lien étroit avec les référents du Pôle Hospitality de l'INSEP, dans le respect des priorités, contraintes opérationnelles et exigences de qualité de service.
* Garantir la fiabilité des données d'occupation et anticiper les besoins liés aux arrivées, départs et mouvements des résidents.
* Assurer un suivi rigoureux des demandes spécifiques, des modifications de réservation et des situations d'urgence.
* Être l'interlocuteur privilégié des équipes INSEP sur toutes les questions relatives à la planification et à l'hébergement.
COORDINATION DES PRESTATIONS
* Organiser et suivre les interventions de ménage, maintenance et lingerie.
* Assurer la qualité des prestations fournies aux résidents.
* Anticiper les besoins opérationnels et proposer des améliorations continues.
MANAGEMENT & PILOTAGE
* Être garant(e) du respect des procédures d'exploitation et des engagements contractuels, notamment dans le cadre du Partenariat Public-Privé (PPP).
* Accompagner, coordonner et animer l'équipe de réception en étroite collaboration avec la Directrice Hébergement & Services.
* Veiller à la qualité de service délivrée aux résidents et à la bonne application des standards d'accueil.
* Participer à l'organisation quotidienne du service et à l'amélioration continue des processus.
* Assurer un rôle de référent auprès des équipes et des interlocuteurs de l'INSEP sur les sujets liés à l'accueil et à l'hébergement.
* Être en capacité d'assurer l'intérim de la Directrice Hébergement & Services lors de ses absences et de garantir la continuité opérationnelle de l'activité.
Profil recherché
UN POSTE ENTRE HÔTELLERIE ET GESTION DE SERVICES
Vous avez une expérience en réception ou en hôtellerie et vous appréciez particulièrement la dimension administrative et organisationnelle du métier.
Vous aimez planifier, coordonner et garantir le bon déroulement des séjours autant que la relation client.
Ce poste vous permettra de développer cette expertise au sein d'un environnement unique, au service des sportifs de haut niveau.
Organisé(e) et à l'aise dans la gestion de planning, avec une réelle appétence pour le suivi des réservations et l'optimisation de l'occupation des chambres.
Rigoureux(se) dans la gestion des informations et capable d'assurer un suivi fiable des mouvements d'arrivées, de départs et des demandes spécifiques.
Doté(e) d'un bon sens du service client et soucieux(se) de proposer des solutions adaptées aux besoins des résidents et des équipes de l'INSEP.
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière (PMS, Excel, outils bureautiques).
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
Réactif(ve) face aux imprévus et capable de gérer les changements de dernière minute avec calme et méthode.
Autonome, tout en appréciant le travail en équipe et la coordination avec les différents services du site.
Envie de découvrir un environnement où la gestion de l'hébergement et des réservations occupe une place centrale, au-delà des missions traditionnelles de réception hôtelière.CLIQUER ICI POUR POSTULER
