ORSO HOTELS - Agent de réservations & Sales multi hôtels (H/F)
Société : ORSO Lieu : Paris (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Orso prône un retour aux vraies valeurs de l’hôtellerie.
De l’art des bonnes manières, de la simplicité et de la générosité naissent les meilleurs souvenirs d’hôtels.
Chez les hôtels Orso, marque dynamique au fort développement (7 hôtels à Paris à ce jour), nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse.
"Faire vivre des expériences uniques est notre cœur de métier, recevoir et emmener nos clients dans notre monde fait partie de notre quotidien !".
Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine et familiale à l’image même de nos fondateurs, Louis et Anouk Solanet.
Descriptif du poste
Société : ORSO Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Biens d'équipement de la maison Filiere : Assurance Metier : Maintenance Lieu : Paris (Île-de-France) Durée : Indéterminée
Mission
ORSO Hotels est une collection d’hôtels indépendants, à taille humaine, où chaque lieu a son identité. Notre ambition : proposer une expérience sincère, chaleureuse et vivante à nos clients.
La Réservation est au cœur de cette promesse : c’est souvent le premier point de contact avec l’hôtel.
En tant qu’Agent de Réservation, tu es un véritable ambassadeur ORSO.
Tu combines qualité de service et efficacité commerciale pour transformer chaque demande en expérience client… et en opportunité de vente.
Le poste s’organise autour de :
80% Réservation : gestion des demandes clients et préparation des séjours
20% Sales : développement du chiffre d’affaires et optimisation des ventes
TES MISSIONS
Réservation (cœur de poste)
Gérer les demandes clients (téléphone / mail) avec réactivité et professionnalisme
Conseiller et accompagner les clients dans l’organisation de leur séjour
Assurer un suivi personnalisé (demandes spécifiques, préférences, cardex)
Travailler en lien avec Réception, Revenue Management et Commercial
Garantir un délai de réponse rapide et une qualité de service irréprochable
Anticiper les besoins clients avant leur arrivée
Sales (dimension business)
Transformer chaque demande en réservation (conversion et closing)
Optimiser le chiffre d’affaires via upselling et cross-selling
Promouvoir les ventes directes (canaux les plus rentables)
Adapter ton discours pour valoriser l’offre ORSO
Identifier les opportunités (séjours longs, groupes, corporate) et les relayer
Gérer les freins à la vente et sécuriser la réservation
Profil recherché
* Tu as une première expérience en hôtellerie (réception ou réservation)
* Tu aimes le contact client ET la vente
* Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit
* Tu sais convaincre sans être insistant
* Tu es organisé(e), réactif(ve) et fiable
Ton plus :
* Tu comprends les enjeux de performance et de chiffre d’affaires
* Tu sais transformer une demande en opportunité
* Tu es à l’aise avec les outils (PMS type Mews, mail, CRM…)CLIQUER ICI POUR POSTULER
