Chargé(e) d'Enquêtes de Satisfaction Automobile H/F/X
Société : MAUD EMPLOI Limoges Lieu : Haute-Vienne (Nouvelle-Aquitaine)
Présentation de l'entreprise
Votre agence Maud Emploi recherche, pour le compte d'une concession automobile, un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client H/F à temps partiel. Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction client et à l'image de la concession auprès des constructeurs, en maximisant le taux de réponse aux enquêtes et en assurant une remontée fiable des retours clients.
Descriptif du poste
Société : MAUD EMPLOI Limoges Catégorie : Intérim Activité : Automobile Filiere : Communication Metier : Consultant / Chargé de clientèle Lieu : Haute-Vienne (Nouvelle-Aquitaine) Durée : 1 mois Salaire : 12.31
Mission
Contacter les clients après une intervention en mécanique ou en carrosserie.
Relancer les clients ayant acheté un véhicule neuf, après la livraison.
Présenter les questionnaires de satisfaction des constructeurs, expliquer leur importance et encourager les clients à y répondre.
Valoriser l'importance de leur retour d'expérience et les inciter à attribuer la meilleure évaluation possible, dans le respect de leur expérience réelle.
Recueillir les verbatims, points de satisfaction et éventuelles insatisfactions concernant les compagnons, conseillers services et vendeurs.
Gérer avec tact, écoute et diplomatie les situations sensibles, puis transmettre les points d'alerte aux responsables concernés (chef d'atelier ou chef des ventes).
Consulter les outils constructeurs et tenir à jour un tableau de suivi quotidien des appels, retours clients et actions à mener.
Profil recherché
Excellent relationnel, sens du service et grande aisance téléphonique.
Force de conviction, dynamisme et persévérance pour mobiliser les clients.
Diplomatie et capacité à gérer des situations délicates.
Rigueur, organisation et autonomie.
Bonne maîtrise des outils informatiques, des plateformes constructeurs et des tableaux de suivi.
