Description du poste et Missions
La Direction Maintenance & travaux de Refresh a développé une offre de service pour le pilotage des actions de maintenance préventive, curative et règlementaire pour tous types de clients et prospects.
Le/la Coordinateur/rice de maintenance assure le bon déroulement des demandes d’intervention maintenance afin d’assurer la qualité du service client.
Votre activité consiste à assurer la gestion d’une partie des demandes d’intervention. Dans ce cadre, vous réceptionnez et qualifiez la demande (degré d’urgence, domaine d’intervention : serrurerie, climatisation, électricité, plomberie, etc.).
Vous identifiez les entreprises sous-traitantes, établissez des devis comparatifs que vous analysez d’un point de vue technique et financier, négociez éventuellement les prix et faites intervenir l’entreprise sous-traitante au meilleur coût dans les meilleurs délais.
Vous informez le client régulièrement de l’avancée de sa demande d’intervention jusqu’à la transmission du compte rendu.
Vous transmettez, à la comptabilité, les informations nécessaires pour effectuer la facturation client et recevoir le paiement.
Garant(e) de la relation avec le client, vous veillez à la qualité du service aux clients et leur satisfaction, et recueillez les besoins exprimés par le client dans une démarche d’amélioration continue.
Profil recherché
De formation bac. A bac. en commerce/relation client, vous justifiez d’une première expérience significative en service client.
Vous avez de l’appétence pour la technique et le secteur du bâtiment.
Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, GMAO notamment).
Aisance informatique (mail, CR, navigation)
Bonne communication
Sens du service client
Gestion du stress
Organisation
Rigueur
Professionnel
Travail d’équipe et en open space
Curiosité
Bon sens
