Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.
Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD ou Intérim, membre de MisterTemp' group, recrute pour son client basé sur Saint-Egrève, un gestionnaire SAV en CDI.
Vos missions:
Rattaché au manager du service client, vous êtes le garant de la qualité de service après vente pour votre zone géographie. Vous prenez en charge les demandes clients et assurez la recherche de solution auprès des interlocuteurs internes (Qualité, Commercial, Technique, R&D...).
Dans le détail, vos missions sont les suivantes :
- Coordonner toutes les activités liées au service, telles que la gestion des bons de travail, le soutien du service sur le terrain et la gestion des contrats de service via le système de gestion.
- Traiter avec précision les demandes de service, y compris l'évaluation initiale d'une plainte potentielle concernant un produit.
- Mettre à jour les renseignements sur les clients et les données sur les produits, au besoin
- Fournir des informations précises et opportunes aux clients concernant l'état de leurs produits et/ou leurs demandes d'information sur les produits.
- Communiquer tout problème lié à la facturation ou au paiement à la direction.
- Soutenir les initiatives de cycle de vie, les rappels et les actions sur le terrain.
- Fournir des estimations de coûts aux clients pour les activités de service facturables.
- Soutenir les appels d'offres pour les biens d'équipement, si nécessaire
Votre profil:
De formation technique et/ou commerciale, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en service après vente B2B (sédentaire ou terrain). Bon communicant et proactif, vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes techniques et commerciaux et savez prioriser vos actions. Vous aimez anticiper les problèmes et savez, parfois, travailler dans l'urgence.
A l'aise avec l'informatique, votre maitrise des outils informatique est de niveau intermédiaire et avez déjà travaillé sous un ERP (Idéalement SAP).
A l'aise en anglais, vous êtes capable de suivre et d'intervenir en réunion comme d'interagir sur des sujets techniques ou managériaux.
