Description du poste
Le Technicien Relation Client est le premier contact avec les assurés… une porte d'entrée dans un organisme de sécurité sociale… Il est en lien avec les autres secteurs traitant de manière plus approfondie les dossiers des assurés. il est là pour accueillir, écoute, orienter… etc… Au cœur d'une vie d'équipe riche de 30 salariés, il peut communiquer avec ses pairs, ses collègues d'autres services…
Définition de la mission principale :
Répondre aux demandes des assurés du régime général et du régime des indépendants au regard de la législation retraite
Responsabilités
- Informe et conseille l'assuré par téléphone et mail
- Alimente les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail :
- Participe à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures :
- Réalise des tâches administratives annexes en back-office:
- En fonction des besoins, peut assurer l'accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés
Personnalité
Si vous êtes bon communicant aimant la relation et le conseil. Vous désirez vous former … alors rejoignez nous !
Profil recherché
Vos compétences
Compétences
- Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication
- Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie
- Capacités à utiliser l'informatique et la communication
- Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting
- Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement
- Aisance relationnelle, travail en équipe
Votre formation
Exigences
· Être titulaire d'un BAC
· Connaissances et expériences dans les domaines de la téléphonie et/ou de la relation client appréciées.
Epreuve écrite de sélection : oui - 2h maxi
Informations complémentaires
Avantages complémentaires :
