Le job Adéquat
L'agence Adequat de Nantes recherche pour un de ses clients situé au Nord de Nantes, Zone Paridis, un superviseur relation clients pour participer à la gestion de l'activité du plateau clientèle. 1) Etre réfé des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures
2) Pilotage de l'activité :
- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)
Le profil Adéquat
Profil :- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word).
- Maîtrise de CRM clientèle.
- Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Capacité d'analyse, desynthèse et de rédaction.
Rémunération et Avantages :
