Société : SANEF Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Filiale du Groupe Sanef (une société d'Abertis), Bip&Go a été créé en 2012 et s'est imposé rapidement comme un des leaders en France de la distribution de badges télépéage Libert-T.
Chez Bip&Go, nous simplifions les déplacements du quotidien pour nos clients particuliers comme professionnels.
Télépéage, stationnement, recharge électrique, services hybrides... Nous accompagnons les nouveaux usages de la mobilité avec des solutions pratiques, fluides et pensées pour demain.
Avec plus de 2 millions de clients et grâce à une équipe d'une centaine de collaborateurs, nous développons des parcours digitaux qui répondent aux attentes du marché en constante évolution.
Chez Bip&Go, l'innovation est au coeur de notre mission : fluidifier vos déplacements pour un avenir plus connecté, plus pratique et sans frontières.
Embarquez avec Bip&Go pour une carrière sans embouteillages !
Descriptif du poste
Société : SANEF Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Transport Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France) Durée : 6 mois
Mission
Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support applicatif H/F en CDD, poste basé aux Essarts (76).
Au sein de Bip&Go, vous épaulerez la chargée d'application en poste.
Vous interviendrez en interface entre les utilisateurs et les équipes techniques afin d'assurer la bonne gestion des applications métiers, le support fonctionnel aux utilisateurs, ainsi que le suivi et l'amélioration continue des outils.
Concrètement, vos missions principales sont :
1. Support fonctionnel et utilisateurs
Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 signalés par les utilisateurs
Maintenir à jour la documentation fonctionnelle (processus, guides utilisateurs, procédures pas à pas)
2. Gestion opérationnelle
Contrôler et valider la facturation des clients Bip&Go
Analyser les anomalies liées à la gestion des badges (badges orphelins, problèmes d'encodage, rejets Telepass, etc.) et proposer des solutions correctives
Diffuser les tableaux de bord et reportings aux directions concernées
3. Pilotage des évolutions applicatives
Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des utilisateurs
Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec les chefs de projet applicatif et transverse
Participer aux phases de recette fonctionnelle, au suivi des tests et à la validation des livrables
Accompagner le déploiement des évolutions et assurer le support post-mise en production
4. Revue des utilisateurs et gestion des habilitations
Réaliser la revue périodique des accès utilisateurs par outil (analyse, extraction, coordination avec les référents métiers)
Proposer des ajustements de droits en fonction des évolutions d'organisation ou des non-conformités détectées
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 minimum et justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en tant que technicien(ne) support applicatif ou sur un poste équivalent.
Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon sens du service, vous savez traduire les besoins métiers en solutions techniques.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, Jira, ERP5, ADvu et le CMS Strapi.
Votre aisance relationnelle et votre connaissance des processus métiers de la relation client vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement collaboratif.CLIQUER ICI POUR POSTULER
