Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat étudiant 1 jour/semaine à durée déterminée. Missions: Rattaché(e) à la Direction Service et Opérations, vous travaillerez sous la responsabilité du Manager en charge du Service Relation Conducteur. Vous prendrez en charge tous les appels entrants des conducteurs et vous devrez gérer les missions suivantes : Prendre en charge tous les appels entrants des conducteurs/clients, Identifier les besoins et y apporter des réponses adaptées en s’appuyant sur les informations du contrat client, Informer le conducteur de l’offre globale et des offres additionnelles, Traiter les mails et courriers et réaliser les opérations de niveau 1, Enregistrer et qualifier les demandes entrantes, Orienter les appels vers les services et/ou partenaires concernés Traiter les demandes de rendez vous, Mettre à jour et enrichir la base de données. Offre d’emploi accessible aux personnes en situation de handicap Profil requis: Vous êtes issu de formation commercial (Bac +2) et possédez une expérience dans les métiers du service (B to B ou B to C) De préférence dans le domaine de la location, de l'assistance ou dans la gestion des sinistres automobiles. Vous maitrisez les techniques de communication par téléphone permettant d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs (conducteurs). Vous présentez une forte capacité d'adaptation (surtout sur les outils informatiques) et un sens aigu du service client. Vous êtes une personne autonome, réactive et organisée, vous savez vous montrer débrouillard(e) et vous aimez le travail en équipe. Enfin vous avez le goût du challenge et du dépassement de soi, ainsi vous savez prendre en charge de gros volumes d'appels.CLIQUER ICI POUR POSTULER
