Société : Experis France Lieu : Haute-Garonne (Occitanie)
Descriptif du poste
Société : Experis France Catégorie : Stage Activité : Enseignement / Education / Formation Filiere : RH Lieu : Haute-Garonne (Occitanie)
Mission
Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques.
Vos principales responsabilités :
Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques
Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution
Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances
Technical skills
Systèmes : Windows 10, Active Directory
Outils collaboratifs : Office 365
Réseaux : TCP/IP, VPN
Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent
Soft skills
Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique
Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk
Aisance relationnelle et sens du service client
Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance
