Toujours plus à jour
• la communication de masse ou personnalisée (fini la distinction média / hors média !)
• les pratiques émergentes fondées sur les nouvelles technologies (marketing interactif, sur mobile…)
• le pouvoir accru des consommateurs et le marketing participatif
• la force des stratégies low cost dans le contexte de crise
• le rôle du marketing dans la responsabilité sociale de l'entreprise
Toujours plus pédagogique
• une parfaite adaptation au contexte français et européen
• de multiples exemples réels et inédits (Vélib', Facebook, Naturalia, la Wii, Red Bull, Tata, Innocent, l'iPhone, Wikipédia, Xerox, etc.)
• en images et en couleurs, les dernières campagnes marquantes
• des exercices et une étude de cas dans chaque chapitre
Toujours plus innovante
Cette édition comprend un CD-ROM avec :
•Des Flashcards pour réviser de manière interactive les notions et définitions
• Près de 900 quiz d'autoévaluation : 2 niveaux de difficulté, 3 types de questions, correction interactive, indication des pages de référence dans le manuel, score sur 20
• Un lexique français-anglais du marketing avec plus de 700 entrées
SOMMAIRE
I Comprendre le marketing
1. Le marketing au 21e siècle
2. Élaborer une stratégie et un plan marketing
II Analyser le marché
3. Rassembler l'information et analyser l'environnement
4. Réaliser des études de marché et prévoir la demande
III Être en relation avec les clients
5. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur
6. Comprendre le comportement des consommateurs
7. Comprendre la clientèle d'entreprise et son comportement d'achat
8. Segmenter le marché et choisir les cibles
IV Construire des marques fortes
9. Développer le capital marque
10. Définir le positionnement
11. Se confronter à la concurrence
V Élaborer l'offre de marché
12. Construire la stratégie produit
13. Concevoir et développer les services
14. Choisir une stratégie de prix
VI Rendre l’offre accessible aux clients
15. Choisir et animer les circuits de distribution
16. Gérer le commerce de gros, de détail et la logistique commerciale
VII Communiquer la valeur
17. Élaborer une stratégie de communication intégrée
18. Mettre en oeuvre la publicité, la promotion, le parrainage et les relations publiques
19. Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente
VIII Favoriser la croissance à long terme
20. Développer et lancer une nouvelle offre
21. Développer une offre à l’international
22. Piloter une organisation marketing holiste sur le long terme
FICHE DE SYNTHESE
Tout une boite à outils pratiques pour les étudiants : révision des examens, comprendre le webmarketing, la veille et la recherche sur internet, tester son QI, sa personnalité, choisir son orientation...
