Société : Student Factory Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Descriptif du poste
Société : Student Factory Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Mission
Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales :Gestion Relation Client & Back-Office :Participer à un onboarding sans failles de nos résidentsAccompagner le résident de la signature du bail/contrat jusqu’à son arrivée dans la résidenceVérifier la conformité des documents (certificats VISALE, contrats GarantMe, etc…) avant l’envoi du bail/contratCommuniquer avec les résidents et/ou garants pour compléter les dossiersEpauler l'équipe dans la réponse aux problématiques clientÊtre garant de l’image de nos marques auprès de la cibleSuivre l’activité du service et les actions à entreprendre via les rapports existantsTraiter les appels sortants et demandes entrantes via différents canaux (CRM SalesForce, téléphone, mails…)Optimiser, en collaboration avec les équipes marketing, les supports, outils et processGérer les réclamations liées à la partie contractuelle (avant emménagement)Expérience Client :Réseau de partenairesIdentifier et développer les partenariats s’inscrivant dans le parcours clientGestion des outils digitauxGérer et résoudre les dysfonctionnements des applications mobilesDynamiser le cross-selling via les applications mobiles Student Factory et Bikube (marketplace , etc…)Management de la satisfaction clientEffectuer des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour orienter les décisions stratégiquesSuivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire.Mettre à jour les outils de communication (FAQ, etc…)Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration de leur expérience.Contribuer à la mise en place de programmes de fidélisation et de rétention clientSuivre les tendances du marché et proposer des recommandations pour améliorer l'offre de l'entreprise en fonction des besoins des clientsParticiper à des initiatives transversales visant à améliorer l'expérience client à tous les niveaux de l'entreprise.Vous recherchez un stage de fin d'année pouvant allier commerce et immobilier ?Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre prise de recul et vos compétences commerciales ? Organisation, rigueur et réactivité sont vos piliers et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ?Cette offre vous correspond ? N’hésitez plus, postulez et rejoignez-nous dès que possible !A la fin du stage, une alternance peut être envisageable (Bac+4/5) ! Compétences interpersonnelles : aisance en communication et en relation client, capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.Analytique : Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances, des modèles et des opportunités d'amélioration.Organisation : Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre aux besoins multiples des clients et de l'entreprise.Esprit d'équipe : Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, les ventes, le support technique, etc., pour atteindre les objectifs communs liés à la satisfaction client.Informations supplémentaires :Stage prévu de Mai à Août 2024 (avec alternance potentielle)Déménagement prévu en Mars 2024 à la Tour To-Lyon (Part Dieu)Participation à l’abonnement transport publicPourquoi nous rejoindre ?Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…). Entité Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.CLIQUER ICI POUR POSTULER
