Gestionnaire de la relation de service F/H – Antenne de Bordeaux
Société : CPR Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)
Présentation de l'entreprise
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
Descriptif du poste
Société : CPR Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Services Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine) Durée : Indéterminée Salaire : 26800 EUR
Mission
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.
Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :
Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions.
Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
Les services de la relation téléphonique, basés au siège.
Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.
Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l’accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.
Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.
Le/La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d’assurer l’accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.
Ainsi il aura en charge de :
Réaliser les entretiens conseils (entretiens Retraite ou autres entretiens “normalisés”) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio
Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins
Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel
Réaliser des courriers
Traiter des demandes téléphoniques
Prendre en charge les courriels
Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse
Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir
Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse
Assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs
Il a la responsabilité de :
Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires
Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …).
Profil recherché
️ Les compétences techniques attendues sont les suivantes :
• Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse ;
• Maîtrise de l’outil informatique : pack office ;
• Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe ;
• Adaptabilité ;
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;
• Capacité d’autonomie et d’initiative ;
• Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités.
Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels.
Le profil recherché devra présenter les qualités et aptitudes suivantes :
Le collaborateur ou la collaboratrice recherché(e) apprécie les environnements de travail stimulants, et souhaite évoluer au sein d’une entreprise proposant des défis variés.
Bon(ne) communicant(e), il ou elle sait travailler en équipe, fait preuve de rigueur et de persévérance, et dispose d’une réelle capacité à résoudre les problèmes.
FORMATION
Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus.
EXPERIENCE
Une première expérience dans un autre organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est exigée.
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?
Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !
A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :
* un choix de formules de temps de travail
* des chèques tickets restaurant
* une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
* l’accès aux prestation sociales du CSE
* une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
* la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces…
La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :
* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation).
* Entretien avec la responsable régionale, la Responsable de département réseaux de proximité et la Chargée de recrutement.
Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Nos engagements :
* La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.
* Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé.
* La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
* Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
Rémunération :
Salaire brut annuel : à partir de 26000 € bruts selon profil et expérience.CLIQUER ICI POUR POSTULER
