Description du poste
Rattaché(e) au service Technique, vous intervenez en support des clients utilisateurs.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
-Réceptionner les appels téléphoniques des clients, les renseigner techniquement
-Analyser les pannes, les aider à établir un diagnostic technique
-Envoyer les documentations correspondantes
-Préconiser l'achat de pièces ou le remplacement de produits aux clients et les mettre en relation avec les services concernés
-Préconiser des interventions ou des contrats de services aux clients et les mettre en relation avec les services concernés
-Faire remonter les informations terrain
-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des documentations techniques
Profil du candidat
Issu(e) d'une formation technique et idéalement d'un niveau Bac+2 vous avez une expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques, les outils de ticketing et les plans.
Vous avez le sens du service, disposez d'une aisance relationnelle et appréciez d'être en relation directe avec les clients. Vous êtes en capacité de faire preuve d'empathie même dans les situations délicates et êtes capable de reformuler des demandes.
