Dans l’objectif de toujours fournir la meilleure expérience à nos clients, nous renforçons notre équipe assistance. Tu intègres une équipe composée de 8 personnes pour assurer l’assistance de nos clients sur notre solution comptable.
Tu assistes nos clients experts-comptables :
Tu les conseilles et les accompagnes notamment dans la configuration du progiciel pour leur offrir la meilleure expérience d’utilisation possible
Tu es à l’assistance niveau 2 et assures le suivi par tickets pour résoudre efficacement les incidents. Tu es également le relais avec le niveau 3 en cas de besoin
Tu suis le traitement des demandes jusqu’à leur résolution et tu alertes ton équipe en cas de récurrence d’incidents
Tu contribues à la documentation du produit et à la capitalisation sur les fiches de résolution
Enfin, tu es force de proposition pour améliorer le processus en place
Du bon café gratuit pour bien travailler
Des corbeilles de fruits pour faire le plein de vitamines
Des horaires aménagés et du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
Une carte Swile
Diplôme(e) d’une formation de niveau Bac +2 en informatique ou en comptabilité, tu justifies d’une expérience d’au moins 2 ans acquise en support informatique ou en comptabilité. Une première expérience chez un éditeur de logiciels est un plus. Réactif(ve) et adaptable, tu aimes travailler en équipe. Tu possèdes également une bonne communication orale et écrite, et tu as le sens du service.
1er entretien avec un membre de l’équipe RH
2e entretien avec ton futur manager
Nous sommes l’éditeur de logiciels qui souhaite permettre aux experts-comptables de redevenir ce qu’ils sont réellement : des partenaires stratégiques pour leurs clients. Nous souhaitons libérer les professionnels du chiffre de la surcharge administrative pour renforcer leur rôle de conseil et leur impact sur la réussite des entreprises qu’ils accompagnent.
Nous souhaitons libérer le potentiel stratégique des experts-comptables en leur offrant des outils simples, complets et interopérables. Forts de 20 ans d’expérience et d’une innovation constante, fulll propose une solution SaaS de nouvelle génération, pensée pour automatiser l’administratif et maximiser l’impact en conseil. Notre philosophie : offrir une totale liberté dans le choix des outils, pour s’adapter à chaque pratique métier.
Notre ambition : rester le leader indépendant des solutions SaaS pour les experts-comptables et leurs clients et aider les experts comptables à accompagner 1M d’entreprises d’ici 2030.
