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Business Architect Pega H/F

Société : Agirc-Arrco
Lieu : Île-de-France


Descriptif du poste

Société : Agirc-Arrco
Catégorie : Offre emploi CDI
Filiere : Fonctions Médicales & Sociales
Metier : Directeur d'Etablissement
Lieu : Île-de-France

Mission

Description du poste

Intitulé du poste

Business Architect Pega H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Présentation de la fédération

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 60 millions dactifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à lAgirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements sélevant à plus de 83 milliards deuros.

Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans Ambition Retraite 2022 ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier damélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé

Description de la mission

Dans un contexte de montée en puissance de linter-régimes et de la création dun système universel de retraite, lécosystème de la relation client AGIRC-ARRCO est voué à évoluer pour renforcer sa proposition de valeur

Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d'une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant lexhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire

De ce besoin découle un projet AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la direction métier, d'intégration d'une solution outillée (PEGA).

Rattaché(e) au Directeur de programme « CRM FEDERAL » et contributeur clé de léquipe en charge de lintégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM FEDERAL, les principales missions à effectuer sont de :

Participer aux sessions de travail avec le client (la direction métier) pour collecter les besoins fonctionnels
Traduire les besoins métier en fonctionnalités Pega,
Détailler le backlog et les cas dusage fournis par le client (la direction métier)
Gérer le catalogue des composants fonctionnels construits dans le projet
Identifier les composants fonctionnels à réutiliser,
Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à lexécution de la recette utilisateurs et aux réunions d'arbitrage
Participer activement au processus de demande dévolution
Rendre compte de son activité à son responsable et alerter si nécessaire

Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.

Profil souhaité

Bonne connaissance des activités de relation client , front office dans notre environnement Retraite complémentaire
Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client

Expérience en développement Java.

La pratique des méthodes Agile sera également un plus

Capacité danalyse et de synthèse
Ouverture desprit,
Anticipation,
Capacité découte
Communication écrite et orale
Dynamisme
Force de proposition et capacité dinitiative
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération
Rigueur, organisation et autonomie
Sens du résultat
Capacité à rédiger des documents clairs et concis
Capacité à reformuler et à structurer un dialogue
Capacité de reporting et de travail en mode projet, connaissance des méthodes agile
Bonne compréhension de langlais écrit

Localisation du poste

Localisation du poste

PARIS, 46 quai de la Râpée - 75012 PARIS

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans minimum

Compétences

  • Méthodes Agiles
  • Capacité d'écoute
  • Sens du service

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