Description du poste
Intitulé du poste
Business Architect Pega H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Présentation de la fédération
La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 60 millions dactifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à lAgirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements sélevant à plus de 83 milliards deuros.
Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans Ambition Retraite 2022 ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier damélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé
Description de la mission
Dans un contexte de montée en puissance de linter-régimes et de la création dun système universel de retraite, lécosystème de la relation client AGIRC-ARRCO est voué à évoluer pour renforcer sa proposition de valeur
Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d'une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant lexhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire
De ce besoin découle un projet AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la direction métier, d'intégration d'une solution outillée (PEGA).
Rattaché(e) au Directeur de programme « CRM FEDERAL » et contributeur clé de léquipe en charge de lintégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM FEDERAL, les principales missions à effectuer sont de :
Participer aux sessions de travail avec le client (la direction métier) pour collecter les besoins fonctionnels
Traduire les besoins métier en fonctionnalités Pega,
Détailler le backlog et les cas dusage fournis par le client (la direction métier)
Gérer le catalogue des composants fonctionnels construits dans le projet
Identifier les composants fonctionnels à réutiliser,
Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à lexécution de la recette utilisateurs et aux réunions d'arbitrage
Participer activement au processus de demande dévolution
Rendre compte de son activité à son responsable et alerter si nécessaire
Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.
Profil souhaité
Bonne connaissance des activités de relation client , front office dans notre environnement Retraite complémentaire
Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client
Expérience en développement Java.
La pratique des méthodes Agile sera également un plus
Capacité danalyse et de synthèse
Ouverture desprit,
Anticipation,
Capacité découte
Communication écrite et orale
Dynamisme
Force de proposition et capacité dinitiative
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération
Rigueur, organisation et autonomie
Sens du résultat
Capacité à rédiger des documents clairs et concis
Capacité à reformuler et à structurer un dialogue
Capacité de reporting et de travail en mode projet, connaissance des méthodes agile
Bonne compréhension de langlais écrit
Localisation du poste
Localisation du poste
PARIS, 46 quai de la Râpée - 75012 PARIS
Géolocalisation par zone
Non
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac +5
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans minimum
Compétences
