Société : Sephora Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Sephora Catégorie : Stage Filiere : Fonctions Médicales & Sociales Metier : Directeur d'Etablissement Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Profile
PERMANENT CONTRACT – CRM CAMPAIGN MANAGER (F/M/X)
At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values.
Within the Client Marketing team, the position is part of the CRM team which is responsible for supporting countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan with 3 objectives:
Increase customer engagement and value
Boost Sephora's revenues
Increase the profitability of our animation plan
The CRM Campaign Manager is responsible for the implementation and analysis of direct marketing campaigns on a group of countries and works to maximize the relevance and performance of the animation plan.
Support of a group of countries within EME region with the definition of its CRM Plan, campaign implementation (targeting and routing) in Adobe Campaign, performance analysis and recommendations.
Management of 2 CRM campaign specialist
Improve our CRM performance (KPIs analysis, Best practices identification and sharing, recommendations)
You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :
Setup the animation plan for a group of countries
Oversee the setup of multi-channel campaign (email/SMS/push/print) on Adobe campaign V7 : workflow creation, targeting, routing and follow-up
Realize reports on CRM campaign (conversion, additional turnover and profitability), propose recommendation to improve performance of the animation plan and present them to countries
Be test and result oriented and spread it within the team and countries.
Support CRM campaign specialist in their day to day activities : setting up of campaign and performance analysis.
Optimize our CRM performances
Analyze KPIs indicators and identify optimization.
Identify best practices within Sephora or within competition and share it to countries.
Propose accurate recommendations to improve CRM activities (contactability, marketing pressure, omnichannel ratio,…) and support countries with the set-up
Contribute to enhance greater customer experience
Propose a seamless and personnalized experience for our customer within our communication.
Participate to projects that aim to improve Adobe Campaign V7 value proposition
Support CRM campaign specialist in the follow up of all their project to promote customer experience.
Be the lead within the team of the content personalization project, work closely with the tech and product team
Manage all projects related to reporting and performance follow-up
Work hand in hand with the Data team on all projects related to reporting
Work closely with a data analyst and help her to priorize her tasks/backlog of analysis.
Centralize all evolutions and TMA needs regarding our data measuring tools and share it to stakeholders. Ensure priorization.
Leverage skills of the team and countries regarding the reporting under your ownership.
Be the point of contact for the team on this particular topic.
Do not hesitate to apply if you have… or if you are …
You have a degree in Marketing, Computer Science or Statistics:
You have at least 5 years of experience in campaign management , on a large database, ideally in the retail sector
You are familiar with Adobe Campaign , ideally with the targeting and routing aspects
You are passionate about customer experience and personnalization
You have particularly good analytical skills and you are business and result oriented
You like managing and you have a proven track record in managing team.
You have an important marketing sensitivity and a sense of customer relationship stakes
A very good knowledge of English (oral and written) is a prerequisite
While at Sephora, you’ll enjoy…
The people .You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.
The learning . We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
The culture . As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. At Sephora we are a community of 52,000 passionate team members across 34 markets and 3,000+ stores.
You can unleash your creativity , because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself , because you are what sets us apart.
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CDI – CRM CAMPAIGN MANAGER (F/H/X)
Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.
Au sein de l’équipe Marketing clients, le poste est intégré à l’équipe CRM qui a pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs:
Augmenter l’engagement et la valeur de nos clients
Booster le chiffres d’affaires de Sephora
Augmenter la rentabilité de notre plan d’animation
Le CRM campaign Manager est responsable de la mise en place et de l’analyse des campagnes de marketing relationnel d’un groupe de pays, et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d’animation et de l’expérience clients.
Accompagnement d’un groupe de pays clé de la région dans la définition de son plan CRM, mise en œuvre des campagnes (ciblage et routage) dans Adobe Campaign, analyse des résultats et recommandations aux pays
Management de 2 Chargés d’Opérations CRM qui accompagnent un pool de pays EME
Participation à l’optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs et partage aux pays)
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…
Assurer la mise en œuvre du plan d’animation pour un groupe de pays
Superviser la mise en place des campagnes multi-canales (email/SMS/push/print) dans Adobe Campaign V8 : création des workflows, ciblage, routage et suivi
Réaliser des bilan d’opérations (conversion, effets additionnels et rentabilité), proposer des recommandations pour améliorer la performance du plan CRM (ciblage, canaux de communication, offre) et les présenter aux pays
Porter la culture du test et du résultat auprès de l’équipe et des pays
Accompagner les chargés d’opérations CRM dans la mise en œuvre des plans d’animation des pays dont ils s’occupent et de leurs analyses.
Optimiser nos performances CRM
Analyser les KPIs clés de performance de campagnes EME et identifier les zones d’optimisation
Identifier les best practices chez Sephora et ailleurs et les partager aux pays
Faire des recommandations de dispositifs pour améliorer la performance du plan CRM (en terme de contactabilité, de pression marketing, d’omnicanalité etc…) et accompagner les pays intéressés dans leur mise en œuvre
Contribuer à améliorer l’expérience clients
Proposer une expérience clients toujours plus personnalisée et cohérente au sein de nos communications clients
Participer a faire évoluer l’outil Adobe Campaign V8 pour atteindre cet objectif
Accompagner les charges d’opérations CRM dans le suivi des projets d’évolution de l’expérience clients dont ils ont la responsabilité.
Etre le lead sur les projets de personnalisation de contenu pour l’équipe et assurer le déploiement projet pour le central en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit
Participer aux projets visant à améliorer nos reportings et le suivi de la performance
Etre le point de contact des équipes Data sur les projets d’évolution des reportings
Travailler en étroite collaboration avec un data analyst et l’aider a prioriser son backlog
Centraliser les demandes d’évolutions et de bugs sur nos outils de mesure de la performance et les remonter aux équipes Data. Les prioriser.
Assurer la montée en compétence de l’équipe et des équipes pays sur les reportings dont vous avez l’ownership
N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…
De formation Bac +5 marketing, statistiques, ou informatique :
Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en gestion de campagnes , sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail, chez un Pure player ou en cabinet de conseil
Vous maîtrisez Adobe Campaign et avez une expérience dans la mise en œuvre de campagnes automatiques et personnalisées dans l’outil
Vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients
Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business
Vous aimez manager et avez déjà une expérience reconnue en management.
Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
Une très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) est un prérequis.
Chez Sephora, vous apprécierez...
Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
L'apprentissage . Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
La culture . En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité , car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer , car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même . Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.
Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.
Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.
