Description de la mission
Rattaché à la direction clientèle, le ou la responsable propose, pilote et anime des projets qualité de service dans tous les domaines de la relation clients, en lien avec les directions fonctionnelles et opérationnelles. Il ou elle :
- Contribue à la politique qualité du groupe ICF Habitat. S'assurer de sa mise en œuvre dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction de la clientèle
- Participe à l'élaboration et au déploiement de plans d'actions orientés vers le management de la qualité de service.
- Analyse les performances de l'organisme en matière de qualité de service, suit les indicateurs stratégiques et de respect des normes pour identifier les axes de progression
- Recueille et analyse les attentes de la clientèle, en lien étroit avec les directions territoriales.
- Est référent de la société sur ces questions et anime la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles et les personnes référentes qualité de l'organisme et du groupe ICF Habitat
- Pilote la démarche de labellisation en cours Quali'Hlm®
- Proposer, accompagner, piloter et animer des projets QS dans tous les domaines de la relation clients en lien avec les directions fonctionnelles et opérationnelles.
Rejoindre ICF Habitat, c'est
* Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.
* Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
* Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
* Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 95 ans d'histoire.
* Bénéficier d'un package de rémunération attractif et de conditions flexibles.
Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser.
Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant !
Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Profil
Formation supérieure en management de la qualité complétée par une expérience de 3 ans min, en pilotage et animation de la qualité de service permettant de maitriser les méthodes et outils de la qualité et la conduite de projets transversaux.
Connaissance de la réglementation locative et patrimoine
Bonne maitrise d'Excel et d'outils d'analyse de données qualitatives
Capacités d'innovation
Force de conviction à l'appui d'une bonne capacité de formalisation des problématiques
Aisance rédactionnelle et de communication orale
Rigueur et esprit de synthése
Qualités d'organisation, de méthode et de rigueur
