Intégré(e) au sein de l’équipe Marketing Mode Other Europe, vous contribuerez à différents projets liés à l’expérience client pour garantir un niveau de service ultime dans l’ensemble de nos boutiques Other Europe (Benelux, Espagne, Turquie, Ukraine & Grèce) et autres points de contact avec la Maison CHANEL.
Vous serez un partenaire clé de nos boutiques, en contact constant avec eux afin de répondre à leur besoin pour rendre l’expérience client unique chez CHANEL.
L'impact que vous créez chez Chanel :
Partenaire des boutiques, vous participez à la mise en place de nouveaux services en boutique et assurerez le suivi des initiatives locales existantes pour valoriser et optimiser le parcours client (l’accueil en boutique, l’après-vente, la retouche sur le Prêt-à-Porter, les cadeaux…) en ligne avec les recommandations de la région Europe.
En véritable chef de projet vous porterez des pilotes et projets spécifiques lié à l’expérience client dans nos boutiques type queue management, Rendez-Vous mode, et assurerez le suivi des KPIs afin de mesurer leur impact.
Vous coordonnerez les échanges entre notre prestataire externe en charge des appels des prospects/clients et nos boutiques afin de résoudre des demandes spécifiques et réaliser des rapports mensuels sur des indicateurs clés de l’activité
Vous êtes stimulé par :
Vous aimez travailler en équipe, apprendre des autres et travailler avec plusieurs interlocuteurs différents, dans un environnement international
Vous êtes curieux, vous aimez apprendre et découvrir de nouveaux projets
Vous aimez les analyses et les chiffres, afin de mesurer l’impact sur la boutique de la mise en place de nouveaux projets
Vous êtes solution driver et réactif afin de répondre aux besoins des boutiques efficacement
Ce que vous apporterez :
Grâce à votre rigueur, vous serez un membre clé de l’équipe Marketing Other Europe mais aussi de la communauté des Client Marketing Managers
Votre maîtrise de powerpoint sera un atout considérable afin de présenter au management les résultats des actions déployées via une mise en page impactante
Votre force de proposition contribuera à l’amélioration de l’expérience client en boutique
Votre esprit créatif sera un réel atout notamment pour les projets à destination de nos équipes retail
Vous maitrisez parfaitement l’anglais
Vous avez une expérience en retail/luxe
Ce que Chanel peut vous offrir :
Compréhension de l’environnement Retail dans une Maison pour laquelle les boutiques sont au cœur du business
Possibilité d’évoluer dans un environnement multiculturel, comprendre les enjeux différents pour chacun de nos Marchés
Collaborer au sein d’une équipe à taille humaine et acquérir des connaissances sur d’autres métiers
Autonomie sur une partie des missions, vous serez un collaborateur en charge de projets à responsabilités dans l’équipe Other Europe
Vous développerez une expertise Retail certaine qui sera un atout pour votre carrière
Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de janvier 2025
