Technicien Poste de Travail – Paris, France (H/F) | Tekneum by Astek.
Société : Astek Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Astek Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : Fonctions Médicales & Sociales Metier : Directeur d'Etablissement Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Votre mission
Réponse aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l’utilisateur)
Résolution d’incidents à distance ou sur site matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
Remontée des incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service (SLA)
Garantie d’une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) établi
Mise en œuvre de mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations
Maintien à jour de la base de données des documents d’exploitation et enregistrement de tous les incidents de service dans un journal
Gestion des outils de contrôle et des procédures
Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
Installation de matériels, remise à l’utilisateur de postes informatiques, mise à jour de configuration
Remplacement des consommables imprimantes, renouvellement des postes de travail obsolètes, retrait d’applications et de postes de travail
Ajout de composants (mémoire, disque dur…)
Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
Réalisation des inventaires
Profil
Bac en informatique, première expérience probante dans le support informatique et la gestion de parc informatique
Bonne expression orale et écrite
Sens du service
L’anglais est un plus
Rigueur, dynamisme, force de proposition
Excellent relationnel
Compétences techniques
Expérience confirmée en support Laptop / Desktop
Windows Server, W10, DHCP, DNS, MacOS et mobiles
Réseaux LAN / TCP-IP / Wifi
Office
Active Directory
Switches, routeurs, modem et firewalls
Connaissance du référentiel de gestion des Services ITIL ou similaire
Bonne connaissance en téléphonie
Avantages
Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
Possibilité de télétravail ou travail à distance
Tekneum by Astek Créée en janvier , Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin ), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.
