Société : Concentrix Lieu : Maine-et-Loire (Pays de la Loire)
Descriptif du poste
Société : Concentrix Catégorie : Stage Filiere : Fonctions Médicales & Sociales Metier : Directeur d'Etablissement Lieu : Maine-et-Loire (Pays de la Loire)
Mission
Description
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs et dans ce rôle devez :
-Accompagner à distance chaque client dans ses démarches avant-vente et après-vente, -Les orienter et les renseigner sur les services proposés (services installation et montage, moyens de paiement, programme de fidélité, etc.) -Créer et suivre les demandes de support puis tenir le client informé des étapes de résolution de sa problématique. -Améliorer l’expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de données et de connaissances. -Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier. -Vous suivrez dès le début de votre mission, une formation dédiée (rémunérée) de 1 semaine , en fonction des profils recrutés. -Cette formation se déroulera en présentiel sur notre site au 3 rue Marcel Pajotin (proche du stade Jean Bouin/ Raymond Kopa et d’Espace Anjou, arrêt Irigo « Arobase » sur la ligne 9). -La ponctualité et l’assiduité lors de cette formation sont impératives.
Vous êtes en charge des demandes relatives à la gestion avant-vente, après-vente, conseils produits et services pour notre client, N°1 du Mobilier et de la Décoration en France.
Vous êtes responsable de la satisfaction du client tout au long de sa prise en charge, sur les produits ainsi que les services proposés par l’enseigne.
