Description du poste
Métier
Commerce & Relation clients - Support
Intitulé du poste
Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité
Contrat
ALTERNANCE
Statut du poste
Employé
Temps de travail
Temps plein
Durée du contrat
12 ou 24 mois
Description de poste
Notre politique Jeunes est un des piliers de la stratégie RH chez PMU ; d'ailleurs, nous sommes fiers d'avoir obtenu le label Happy Trainees 2025 !
Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.
Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :
Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes
1-Aide à la décision
rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse
est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,
collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux
2-Prévision des flux
exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux
confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle
spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité
3-Pilotage qualité et de la performance quantitative
définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue
garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité
suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution
améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires
analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis
remonte la voix du client
Description de profil
Pour tenir ce poste, vous mettez en avant votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à travailler en transverse et en équipe avec de multiples interlocuteurs.
De plus, votre maîtrise des outils (BI, Excel, CRM,), votre force de proposition, ainsi votre culture économique et financière, seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées.
A cela s'ajoutent des compétences qui vous permettront d'être à l'aise sur ce poste : une excellente expression orale et écrite, une capacité d'analyse, de synthèse et de diagnostic.et l'envie d'apprendre et de découvrir notre activité .
Pourquoi rejoindre PMU ?
Rejoindre PMU, c'est l'opportunité de pouvoir :
Participer à la transformation et la modernisation d'une grande marque patrimoniale
Monter en compétences sur des missions riches et porteuses de sens
Evoluer dans un environnement dynamique, convivial et innovant
Collaborer avec des équipes engagées & passionnées
Ce que nous offrons :
Ticket Restaurant : 11,50 dont 6,90 pris en charge
Abonnement transport : prise en charge à hauteur de 65%
Mobilité douce : 1 montant forfaitaire pour l'achat d'un vélo ou d'une trottinette
Epargne salariale
Mutuelle : gratuité pour l'adhérent
Dispositif « Action Logement »
Avantages CSE (multiples subventions)
Primes de Cooptation
Bien-être au travail : coaching avec moka.care, participation à des activités sportives avec Gymlib, plateforme de formations digitales
Informations complémentaires :
Ecurie : Ris Orangis (91)
Casaque : Alternant
Départ de la course : à partir de septembre
Quel est le processus de recrutement ?
Tri des candidatures par la Team RH
1er échange téléphonique avec la Team RH
Tu es sélectionné(e) pour participer au Job dating du 15 avril et rencontrer ton/ta futur(e) manager : bloque dès à présent ton agenda
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Participez à l'aventure PMU® !
« Ensemble, à nous de jouer !
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Essonne (91)
Lieu
RIS-ORANGIS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
6 - BAC +4
Diplôme
Master 1
Spécialisation
Commerce / Relation Client
Niveau d'expérience min. requis
1 an ou plus
