Extension de garantie, comment ça marche ?

• La garantie légale de conformité, prévue aux articles L211-1 et suivants du Code de la Consommation, consiste à vous assurer que le bien acheté correspond bien à l'usage qui peut en être attendu et/ou correspond à la description qui vous en a été donné. Elle peut être mise en œuvre dans les 2 ans suivant la délivrance du bien.
• La garantie légale des vices cachés, prévue par l'article 1641 et suivants du Code Civil, vous assure que le bien acheté n'a pas un défaut qui rend impossible ou réduit significativement l'usage auquel on le destine. Elle peut être mise en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

La garantie commerciale

Lorsque vous achetez un appareil ménager ou électronique, le vendeur vous offre, souvent gratuitement, une garantie commerciale d'un ou deux ans et vous propose de souscrire à une extension de cette garantie commerciale, payante cette fois, de une ou plusieurs années supplémentaires. Le coût de cette extension de garantie est souvent proportionnel au prix de l'appareil et peut représenter un pourcentage important du prix d'achat. Par exemple, pour un téléviseur à 219 €, le vendeur vous propose une extension de la garantie commerciale de 2 à 5 ans à 89 €. Cette extension représente donc 40 % du prix de vente affiché !

La garantie commerciale peut être plus aisée à mettre en œuvre que les garanties offertes par la loi car elle ne nécessite pas d'apporter de preuve spécifique liée à la panne. Mais elle comporte souvent des limites (en matière de prise en charge des frais de transports, de main d'œuvre, ou exclusion de certaines pièces). Dans tous les cas, si la mise en œuvre de la garantie commerciale n'est pas possible, vous pouvez toujours faire appliquer l'une des deux garanties légales.